Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Не дайте телефону звонить! Трансформация индустрии делового туризма

      Мнения экспертов
      —
      Мнения экспертов
      —Не дайте телефону звонить! Трансформация индустрии делового туризма
      Мнения экспертов
      4 декабря 2020
      «Мне стало ясно, что люди не эволюционируют, пока не столкнутся с настолько серьезным кризисом, который не оставит им другого выбора. Один мой наставник однажды сказал: «Путь к небу лежит только через ад». И я обнаружил, что это правило срабатывает снова и снова», — Джон Риццо, генеральный директор компании-поставщика технологий для корпоративного онлайн-бронирования Deem, недавно объявил о своем уходе в январе 2021 года. После этого он написал отрасли письмо

      John_Rizzo_.jpgДжон Риццо, генеральный директор компании-поставщика технологий для корпоративного онлайн-бронирования Deem, недавно объявил о своем уходе в январе 2021 года. После этого он написал отрасли письмо. Публикуем отрывок.


      — Мне стало ясно, что люди не эволюционируют, пока не столкнутся с настолько серьезным кризисом, который не оставит им другого выбора. Один мой наставник однажды сказал: «Путь к небу лежит только через ад». И я обнаружил, что это правило срабатывает снова и снова.

      Индустрия делового туризма сейчас в аду, но вызов, который перед нами стоит, создает возможность стать лучше и оказаться на другой стороне. Отрасль страдала от атипичной пневмонии и терактов 11 сентября, но мы вернулись. И сделаем это вновь.

      Все большую роль в нашем возвращении играют технологии. Сложившаяся ситуация придала их развитию быстрое ускорение — примерно на 10 лет.

      В 1983 году, когда я работал в Apple в команде Macintosh, Стив Джобс часто наведывался в мой кабинет, расположенный в нескольких метрах от его офиса. Помимо других вещей, он комментировал компоновку программ Macintosh и руководство пользователя. Я отвечал за первое и, наконец, после слишком большого количества изменений в сжатые сроки, просто спросил его, почему это так важно.

      «Ваша задача — не дать телефону звонить. Если телефон звонит, вся валовая прибыль от продажи этого компьютера сходит на нет», — ответил Джобс.

      Фактически, нам нужно было продать миллионы компьютеров таким образом, чтобы наши клиенты могли понять, как ими пользоваться, без какого-либо вмешательства человека.

      Индустрии делового туризма хорошо бы следовать этому принципу. Вплоть до пандемии представление о путешественниках, имеющих под рукой технологии для решения проблем без вмешательства агента, не было частью коллективного мышления отрасли. А во многих случаях даже не одобрялось. Почему? Потому что вся индустрия исторически была основана на том, что люди помогают другим людям путешествовать. И многие бизнес-модели были построены на оплате этого человеческого взаимодействия.

      Я задам простой вопрос: когда вы в последний раз звонили в Facebook, Netflix или Apple? Чаще всего ответ будет «никогда».

      Инструменты для организации деловых поездок сейчас в ускоренном режиме претерпевают трансформацию, которую потребительские технологии проходили в течение долгого времени. Наличие технологий самообслуживания, которые предвосхищают потребности, персонализируют опыт, решают проблемы и которые всегда под рукой на мобильном устройстве, теперь вопрос выживания.

      Интернет и платформенная экономика также научили нас тому, что любой, кто находится между покупателем услуг (в данном случае путешественником и его компанией) и поставщиком (авиаперевозчиком, отелем и так далее), должен повышать свою ценность. В противном случае он может оказаться не у дел.

      Если обычный фулфилмент-бизнес (в данном случае TMC) не обеспечивает прозрачным способом уникальной ценности для клиента, то последний будет покупать напрямую, онлайн, без посредника по обработке заказа. Если дистрибьютор товаров и услуг (в данном случае GDS) не предоставляет покупателю все предложения, которые тот может найти в других источниках, дистрибьютор будет исключен из этой цепочки. Если поставщик программного обеспечения (в данном случае инструмента онлайн-бронирования поездок) не предлагает путешественнику удобную платформу с широким выбором контента, то он также станет лишним звеном. В общем, все мы должны повысить ценность или подтвердить теорию Дарвина.

      Индустрия делового туризма должна двигаться дальше. Смотрите вперед, а не назад. Примите будущее. Если мы этого не сделаем, рынок устроит нам оздоровительную порку.

      По материалам Busines Travel News

      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2023 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в