Организации при направлении своих работников в деловые поездки пользуются как квартирами в долгосрочной аренде, так и сервисными апартаментами: это дешевле отелей и самое главное — дает гарантию заезда и проживания на необходимый срок. Ведь даже при наличии договора с гостиницей, в высокий сезон, в период крупных мероприятий отель не гарантирует наличие номеров и согласованную в договоре стоимость.
Не понаслышке знаю, что компании, у которых есть финансовая возможность, приобретают квартиры для бизнес-поездок в городах своего присутствия или в столице. Одна из причин — стремление оптимизировать расходы, ведь размещать сотрудников в квартирах существенно дешевле, чем в гостиницах. По сути это те же сервисные апартаменты, только находящиеся в собственности компании.
Апартаменты — развивающийся сегмент на рынке услуг. Безусловно, спрос на данный тип жилья у туристов всех категорий растет из-за очевидных плюсов: не переплачивать и получать при этом полностью индивидуальный вариант проживания без лишних контактов с администрацией/персоналом. Я сама, как и некоторые мои сокурсники по РАНГХИС, пользовалась сервисными апартаментами во время учебы в Москве (удобное месторасположение, услуги горничной, вся необходимая посуда, рабочая зона — стол, принтер). Но должна сказать, что одновременно эта сфера наименее защищена с точки зрения регулирования. Мой многолетний опыт работы в различных компаниях показывает, что случаются крайне неловкие ситуации. Приведу конкретные примеры.
Мы заключили договор об аренде апартамента с юридическим лицом. Сотрудница компании получила ключи, необходимые инструкции и заехала в квартиру у станции метро «Белорусская». Она прожила там сутки, а утром следующего дня в квартиру заехала пара — мужчина и женщина. Представьте ситуацию: они идут в спальню с чемоданом, а там она. К слову, о сложившейся ситуации с большим опозданием я получила смс-уведомление такого содержания: «Произошла накладка, необходимо переехать в квартиру по другому адресу». И почему это нужно было сделать человеку, который там уже живет? Большой вопрос. После этого деловые отношения с провайдером мы прекратили, хотя ранее проблем в работе с ними не возникало.
А вот другой случай. Сотрудник не успел к началу заселения из-за задержки рейса в Краснодарский край, а собственник квартиры его не дождался. Далее мы уже бронировали апартаменты с кодовым замком, чтобы не было необходимости встречи с владельцем или его представителем. Но и в этом случае однажды произошел неприятный случай: по неизвестной причине замок не сработал, дверь оказалась заблокирована. Секретарь связалась с хозяином жилья, но оперативно подъехать и помочь он не смог. В результате сотруднику все-таки пришлось срочно искать гостиницу. Хорошо, что нашелся свободный номер поблизости, что редко бывает в высокий сезон в курортном регионе. Но все неудобства, как говорится, налицо...
На мой взгляд, если происходит более двух тревожных кейсов одного рода — это повод задуматься.
То есть, несмотря на растущую востребованность и достаточно широкий выбор апартаментов/квартир, есть основания взвесить все риски. Отсутствие четкой системы администрирования или круглосуточного ресепшена нередко отвлекают сотрудника на рутину и тормозят выполнение рабочих задач, а в случае семейных поездок — по-настоящему портят настроение и отпуск в целом. На сегодня, на мой взгляд, данный сектор рынка нуждается в совершенствовании и структурировании, чтобы снизить цену ошибки организаторов бизнес-поездок. Тем более что владелец апартаментов может находиться в тысячах километров от них, а служба поддержки/заботы провайдера услуги/тревел-оператора вряд ли сможет повлиять на ситуацию: они так же, как и вы, будут решать вопрос удаленно, то есть пытаться дозвониться, и не более того.
Елена Лобанова,
начальник административного управления ПАО «Уралкалий»
