Сокращение количества транзакций, заморозка деловой активности, закрытия компаний и прочие всем известные моменты... В этот сложный для всей отрасли год Corteos, так же как и все, столкнулся с трудностями, но было и немало позитивных моментов. Обо всем по порядку.
Итак, чтобы понимать положение дел относительно того, как сильно «просело» число заказов, можно обратиться к беспристрастной статистике. Ниже динамика заказов, оформленных через систему управления командировками Corteos Platform, в еженедельном разрезе за 2019 и 2020 годы.
В предыдущие годы количество заказов росло год к году по 23-30%, по итогам 2020-го мы наблюдаем падение общего объема заказов почти наполовину. Виден оглушительный провал на 11-14 неделях года (март) и практически полное забвение в течение всего апреля. В целом с июля динамика была лучше, активность возвращалась, но взрывного роста или компенсации отложенного роста не произошло: имеющиеся ограничения, нестабильная эпидемиологическая обстановка и неопределенность сыграли свою роль, как и меняющиеся процессы в компаниях, когда удаленный формат работы становится нормой.
Динамика восстановления, конечно, оставляет желать лучшего, но это данность, которую стоит принять и двигаться дальше. Затишье, которое образовалось весной и летом, безусловно, имело и некоторые положительные моменты: например, появилось достаточно времени на то, чтобы разобраться с отложенными делами, разработать то, до чего не доходили руки, и придумать что-то новенькое. Результатом стали десятки новых модификаций системы, доступных в маркетплейсе платформы, множество функциональных решений. Сделали модуль мониторинга ситуации в регионах России в части ограничений и динамики новых случаев заражения COVID-19; модифицировали функционал расчета суточных и дополнительных расходов, улучшили механизм формирования справок-подтверждений о перелете и расширили его в части подключенных GDS; добавили множество поддерживаемых правил для тревел-политик и многое-многое другое.
Несмотря на общее снижение активности, приятным сюрпризом стала готовность партнеров к совместным проектам. Результат — созданные интеграции с новыми поставщиками контента: был обновлен коннектор к сервису бронирования отелей Hotelbook (ныне HBPro), были подключены отечественный Cbooking и международный TBO Holidays. Долгожданный выход на рынок продукта Direct Rates, позволяющего бронировать корпоративные тарифы в гостиницах в автоматизированном режиме, не остался без внимания — сервис теперь также доступен в Corteos Platform. Мы полностью переработали трансферный модуль с возможностью мультипоиска по поставщикам и подключили гибкие тарифы от i’way. Услуги страхования, представленные на платформе, расширились за счет подключения продуктов «АльфаСтрахования», в том числе и страхования рисков заражения COVID-19.
С партнерами из Web Innovations нам удалось создать и выпустить мобильное приложение «Corteos Командировки», которое позволяет управлять деловыми поездками, а также заказывать основные виды услуг. Это достижение очередной раз доказало состоятельность концепции экосистемы Corteos, в рамках которой компоненты системы создаются и поддерживаются силами партнеров и сторонних разработчиков.
Несмотря на локдаун в индустрии, несколько новых агентств присоединилось к нашей экосистеме и начали использовать продукт в своей деятельности, что не может не радовать. В течение всего карантинного периода мы были на острие сложностей и в непростые времена совместно с нашими партнерами находили выход и компромиссы для взаимоподдержки.
Особое внимание стоит уделить в значительной мере усилившемуся интересу со стороны корпоративных заказчиков к комплексным решениям Corteos Platform, позволяющим организовать собственную бесшовную среду: в течение этого года было инициировано несколько знаковых проектов, находящихся в активной стадии реализации с несколькими крупными компаниями.
Суть таких взаимодействий сводится к одному тезису: корпоративный заказчик имеет потребность и желание работать в нейтральной среде, интегрированной с его внутренними системами кадрового и бухгалтерского управления и учета, предоставляющей возможность бесшовной смены обслуживающего агентства и/или подключения нескольких провайдеров напрямую — это могут быть как конечные поставщики услуг, так и агентства делового туризма либо комбинация. Corteos значительно расширил возможности для подобных взаимодействий.
В целом произошедшие в 2020 году события оголили и заострили внимание на больших сложностях: неготовности к глобальным внешним угрозам, недостаточной диверсифицированности бизнеса и зависимости от набора собственных технологических решений, которую нечем компенсировать. Об этом в ходе прошедшего в ноябре International Business Travel Forum & MICE Geography Show 2020 неоднократно высказывались эксперты и лидеры рынка.
Corteos всегда поддерживал идеи осознанного потребления ресурсов, экономии и разделения «костов»: эти ценности стали неотъемлемой составляющей текущего порядка вещей во всех отраслях и гранях нашей жизни. Следование этим ценностям в первую очередь несет в себе возможность гибкого противостояния как уже свершившимся угрозам, так и еще предстоящим. Разделение затрат и развитие общей среды взаимодействия — средство избежать неоправданных расходов и при этом получать гораздо больше возможностей и решений в общей экосистеме, вместо того чтобы замыкаться на своих продуктах. Нам отрадно наблюдать, что все больше и больше компаний начинают осознавать нашу идею и наши ценности и высказывают желание участвовать в наших проектах, присоединяются к экосистеме и строят собственные решения с использованием распределенной среды Corteos.
Конечно же, все вышесказанное не было бы возможно без нашей суперкоманды. Настоящие профессионалы, увлеченные своим делом. Нам удалось пройти этот непростой год практически без потерь. Можно назвать это реструктуризацией, но мы сохранили все экспертные составляющие нашей команды и набрались очень крутого опыта в клиентских проектах. Теперь нам горы по плечу!
Лично для меня этот год был разным: с одной стороны, удаленка дала возможность получать удовольствие от загородной жизни, а с другой стороны, изоляция и недостаток общения, работа порой в жутко ненормированном графике. К тому же мне не хватает офлайн-общения с коллегами, мероприятий, встреч и презентаций вживую.
Надеюсь, мы еще много-много раз увидимся, а пока поздравляю всех с наступающим Новым годом, желаю стабильности и процветания, развития и новых открытий, позитивного настроения и отличных эмоций в новом году, несмотря ни на что!
Роман Блинов,
директор департамента развития Corteos
