«Коронавирус коренным образом изменит то, как люди путешествуют и ведут бизнес, даже после пандемии. Я предполагаю, что более 50% командировок и свыше 30% рабочих дней в офисе уйдут навсегда», — заявил соучредитель Microsoft Билл Гейтс на конференции New York Times DealBook в ноябре 2020 года. С «отцом цифровой революции» готов поспорить Стив Блэк, сооснователь и директор по вопросам стратегического развития платформы по управлению мобильным персоналом Topia.
— Уверен, что Билл Гейтс предложил бы Microsoft Teams в качестве достойной замены личных встреч. Все же в ужасном прогнозе Гейтса существенно недооценены три ключевых фактора.
1. От личных взаимоотношений зачастую зависит выполнение рабочих задач. В основе своей мы — существа социальные, и даже при наличии передовых технологий в критический момент по-прежнему требуются личные встречи. Сам Гейтс, по его собственному признанию, за год не обзавелся ни одним новым другом или деловыми контактами. Что понятно, ведь многие из нас в основном общаются с теми, кого уже знали в «те счастливые времена», а с отменой конференций, выставок и других мероприятий новые связи установить гораздо сложнее.
2. Будет гонка вооружений в продажах. Ваш финансовый директор может быть в восторге от снижения расходов на поездки и развлечения в последний год, но спросите его, как он относится к показателям продаж. Одно без другого невозможно. Ваш отдел по продажам может говорить, что намного удобнее продавать виртуально, но, как только ваш конкурент оказывается в одной комнате с потенциальным клиентом, вы, по сути, теряете сделку. Не говоря уже о том, что от личных отношений зависят огромное количество дополнительных продаж и удержание заказчиков. Часто консультанты и «сейлзы» за обедом или чашечкой кофе узнают о других проблемах, с которыми сталкиваются их клиенты, и могут предложить поддержку. Вот так разовый проект превращается в долгосрочное сотрудничество.
3. «Никогда не путешествующие» станут путешественниками. Когда все были в офисе, мы могли легко собраться для мозгового штурма в переговорке или комнате отдыха. С потерей связи сотрудников на удаленке и участников распределенных команд все сложнее генерировать инновационные идеи. В то же время удаленный рекрутинг усложняет процесс адаптации и вовлечения новых сотрудников. Чтобы продвигать бизнес вперед, организациям необходимо объединить свои команды. В результате можно ожидать больше личных встреч для запусков проектов и совместных сессий с людьми, которые никогда не путешествовали по работе, а теперь отправляются в путь дважды в год или раз в квартал. Если раньше среди ваших сотрудников было 20% частых бизнес-туристов и 80% никогда не путешествовали, то теперь половина или больше таких «домоседов» станут отправляться в командировки. За их счет объем бизнес-тревела будет в значительной степени компенсирован.
Это правда, что порог «оправдания командировок» может повыситься — компаниям придется сосредоточить внимание на рентабельности инвестиций. Но деловые поездки по-прежнему будут необходимы для роста продаж, создания команд и поддержания корпоративной культуры. Хороший финансовый директор думает не только о чистой прибыли и экономии средств, но и о развитии талантов и общем росте компании. Объединение людей имеет решающее значение для быстрого построения доверительных взаимоотношений, сплочения вокруг общего дела, мотивации команды и создания инноваций.
Итак, как компании могут подготовиться к этому сдвигу в командировках?
Разработать стратегию. Сказать твердое нет всем поездкам значит потерять позиции в конкурентной борьбе. Вместо этого лучше создать протокол для определения экономической целесообразности командировок и оправдания расходов на развитие команды и адаптацию.
Добавить к тревел-политике индивидуальный подход. У вас может быть много сотрудников, готовых сесть на следующий самолет. Но для некоторых людей, которые относятся к группе высокого риска осложнений от COVID-19 или имеют непростые семейные/личные обстоятельства, например ухаживают за пожилыми родственниками или воспитывают детей на домашнем обучении, небезопасно или невозможно путешествовать в ближайшее время.
Вести отчетность и соблюдать законодательные требования. 2021-й, скорее всего, станет годом аудита. Из-за кризиса, вызванного последствиями коронавируса, в последний год правительства были чрезвычайно снисходительны к компаниям в части налоговой и законодательной базы. Поскольку большинство из них сейчас сталкивается с огромным дефицитом бюджета, не ожидайте, что это будет продолжаться, — они собираются привлекать компании к ответственности. В том числе — за здоровье и безопасность сотрудников. Автоматическое отслеживание местоположения деловых путешественников в режиме реального времени является наиболее надежным и поддающимся проверке решением для обеспечения безопасности ваших сотрудников.
По мере того, как индустрия делового туризма восстановится, а она, без сомнения, восстановится, мы столкнемся с целым рядом новых сложностей, связанных с минимизацией затрат и рисков. Компаниям необходимо будет подготовить разумную стратегию и технологии, чтобы оставаться на вершине успеха.
По материалам PhocusWire
