Как мы знаем, отсутствие командировок или сокращение их числа из-за пандемии вовсе не означает отсутствия работы для тревел-менеджеров компаний — ситуация с COVID-19 сместила фокус таких специалистов с одних задач на другие. О перспективной сфере применения таланта управляющих деловыми поездками рассуждает Кевин Ивамото, директор по стратегии платформы для встреч Bizly, бывший тревел-менеджер в Hewlett-Packard, исполнительный директор StarCite, Active Network и Lanyon, а также экс-президент Национальной ассоциации делового туризма США (NBTA, с 2010 года — GBTA).
— По данным Национального бюро экономических исследований США, за последний год продолжительность рабочего дня в среднем увеличилась на 48 минут, мы проводим на 13% больше встреч, при этом 71% от их общего числа оказываются непродуктивными.
Выгорание и усталость от встреч, по мнению экспертов исследовательского центра Gallup, стали одной из главных причин снижения вовлеченности сотрудников в прошлом году.
По данным Ассоциации путешествий США, на официальные встречи, мероприятия и инсентивы приходятся примерно 38% командировок. То есть все остальные поездки предпринимаются, можно сказать, для будничных встреч. И тот факт, что мы сейчас не едем на эти встречи, вовсе не означает, что они не происходят.
Крупные встречи и мероприятия были отложены до лучших времен или искусно перенесены профессионалами в виртуальное пространство. Когда тревел-индустрия восстановится, эти события вернутся в офлайн, если продолжат приносить пользу бизнесу.
А что насчет встреч без галстуков, которые развивают деловые отношения? Это другая история. В целом они никогда не были «хорошо управляемыми», если вообще когда-то были в категории managed. Теперь же ответственность за них еще более децентрализована.
Благодаря пандемии у вас теперь есть тимлиды, менеджеры, руководители проектов, сторонние партнеры, даже старшие по организации ежедневных гибридных и онлайн-встреч в совершенно новых виртуальных средах. Ой!
Они делали это раньше? Есть ли у них представление о том, как устроить встречу, полностью зависящую от технологий? Понимают ли они логику составления повестки дня или логистику рассылки приглашений, которые привлекут на встречу критически важных участников? Могут ли они достичь поставленных целей? Знают ли они вообще, каковы цели встречи?
Ответ — нет. И большинство компаний не предлагают обучение по организации встреч на виртуальных платформах. Между тем, нравится вам это или нет, пандемия превратила каждодневные встречи в основу нашей работы.
Что это может значить для специалистов по управлению поездками?
После пандемии руководители высшего звена будут сомневаться в необходимости командировок. Так что для тревел-менеджеров сейчас не время думать об RFP и выгодных тарифах. Пришло время думать о том, как создать систему качественных встреч и улучшать ее с помощью бизнес-аналитики.
А еще пора поразмыслить о новых отношениях с внутренними партнерами.
Комфортная рабочая обстановка и вовлеченность сотрудников обычно относятся к сфере компетенций HR-специалистов. Перед пандемией их взаимодействие с корпоративным тревел-отделом в основном было по вопросам обеспечения безопасности бизнес-путешественников и предоставления для них разнообразных опций в рамках тревел-программы. Теперь управляющие деловыми поездками должны возложить на себя ответственность за онлайн-встречи.
Есть среди тревел-менеджеров новаторы, которые уже разобрались в этой сфере и готовы взять ее под контроль. Это, без сомнения, увеличивает их ценность для компании и гарантирует занятость.
В конце концов, кто, как не тревел-менеджер, может справиться с подобными задачами в виртуальном/гибридном мире, используя передовые методы создания политик, сбора данных, поиска технологических поставщиков, понимая при этом потребности внутреннего заказчика и цели бизнеса?!
Вот почему управляющие командировками должны стремиться к более тесному сотрудничеству с HR-директором и другими руководителями. Благодаря такому партнерству территория тревел-менеджеров расширяется — до каждого сотрудника компании.
По материалам BTN Europe
